Chính sách đổi – trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng hoặc trong vòng 48h trong những trường hợp sau:

• Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng sản phẩm như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Không đủ số lượng trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể hoặc vỡ… Hàng hoá bên trong không nguyên vẹn: mỹ phẩm hay các vật dụng khác bị bể.

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng, không bị bóc tem nhãn, seal (nếu có) hoặc đã thử qua.

• Chỉ đổi trả hàng hóa khi không đúng dòng sản phẩm và bị hỏng khi nhận hàng. Không nhận đổi trả/ thay thế sản phẩm với các lý do chủ quan.

*Lưu ý: Chúng tôi chỉ thực hiện đổi/trả cho các sản phẩm được Công ty CPTM Altaco phân phối. Quý khách vui lòng giữ hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan để đối soát.

Quy định về thời gian thông báo và đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu số lượng. Khách hàng vui lòng thông báo qua hotline hoặc fanpage của sản phẩm đó.

• Thời gian đổi trả: thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày (đối với khu vực Hà Nội), trong vòng 5 – 7 ngày (đối với các tỉnh thành khác) kể từ khi nhận sản phẩm.

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể gửi sản phẩm đến địa chỉ:
Công ty CPTM Altaco
Địa chỉ văn phòng: 21 Gamuda City, Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội
Hoặc liên hệ qua số điện thoại: 0869437373

Vui lòng ghi thông tin người gửi chi tiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, tình trạng hàng hoá… để chúng tôi có thể liên lạc và giải quyết đúng trường hợp của từng khách hàng.

Mọi ý kiến đóng góp/Khiếu nại đề dịch vụ, đóng gói…quý khách có thể gọi hotline: 0869437373 để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn.

Quy định về thời gian nhận hàng và hoàn tiền

Thời gian Altawell nhận được hàng đổi trả trong vòng 10 – 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau khi kiểm tra sản phẩm đổi trả, Altawell sẽ xem xét các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa và hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày theo thông tin khách hàng đổi/ trả cung cấp.